A través de la categoría «Mejor Experiencia Cliente», el jurado de los Premios Perfumería del Año reconoce la labor de los retailers por ofrecer la mejor experiencia de venta al cliente a nivel global, teniendo en cuenta todos los canales y estrategias para alcanzar este fin: servicio al cliente tanto en el canal digital como en el punto de venta, experiencia omnicanal e iniciativas de formación.
En esta vigesimocuarta edición, los finalistas a la «Mejor Experiencia Cliente» han sido Marvimundo, Perfumería Júlia y Sephora.
MARVIMUNDO
Para Marvimundo, su reconocimiento como finalistas al premio a la «Mejor Experiencia Cliente» en los Premios Perfumería del Año 2026 «valida nuestro compromiso por situar al cliente en el centro de cada decisión. Ser finalistas en 2026 nos reafirma en que el camino de la personalización y la calidez humana que hemos emprendido es el correcto».
Respecto a la experiencia de cliente que ofrecen en Marvimundo aseguran que «nuestra estrategia no tiene misterios, pero sí mucha pasión. Se apoya en tres pilares que son innegociables para nosotros: la cercanía, el asesoramiento experto y una experiencia omnicanal real. Lo que buscamos es que el cliente sienta el mismo nivel de profesionalidad y mimo tanto si entra en una de nuestras tiendas como si navega por nuestra web». En este sentido, destacan que «este último año hemos dado pasos importantes para estar a la altura. Por un lado, hemos abierto nuevas tiendas en lugares clave. Nuestro gran reto era mantener ese trato humano y personal en lugares accesibles para nuestros clientes. Y, por otro lado, queremos asegurar que en Marvimundo convivan las marcas de toda la vida con los últimos lanzamientos, garantizando que el cliente encuentre en tiendas o en web el producto que busca».
PERFUMERÍAS JÚLIA
Para Perfumería Julia, ser finalistas al premio a la «Mejor Experiencia Cliente» en los Premios Perfumería del Año 2026 «representa para nosotros un sello de máxima calidad y una ventaja competitiva clave. No es solo un trofeo, sino una validación externa que impacta directamente en la confianza de los consumidores y en la reputación de la empresa». Así lo asegura Gabriele Zaretti, Retail General Manager de Perfumería Júlia, quien destaca además que «se percibe positivamente por cuatro razones: por estar un año más entre los finalistas de la categoría, por la reputación y confianza del mercado (diferenciación, credibilidad y atracción de nuevos clientes), por el impacto en los resultados de negocio y por la motivación interna de la organización, ya que recibir el premio es una de las mejores herramientas de gestión de talento, puesto que refuerza el compromiso de los empleados por el orgullo de pertenencia a la compañía y ayuda en la atracción de talento».
Por otro lado, Zaretti apunta que «en Perfumería Júlia hemos recibido la noticia como una validación de su transformación digital y cercanía con el consumidor. Ser finalista en la categoría de Mejor Experiencia Cliente en 2026 representa un escudo competitivo fundamental frente a la guerra de precios. Estos reconocimientos no ocurren de la noche a la mañana, sino que son fruto de años de inversión en tecnología y formación de equipos y es por eso que cada año venimos sembrando nuevas semillas para poder estar entre los finalistas o ganadores de este premio». Respecto a tecnología, destaca que «cuando nos referimos a tecnología entendemos perseguir la excelencia en la omnicanalidad y por ello persistimos en buscar un modelo que une la tienda física con la online para dar el mejor servicio a nuestras clientes», destacando novedades como la incorporación del social commerce entre sus canales distributivos y varios medios digitales de performance y notoriedad que acompañan y mejoran la experiencia cliente y fortalecen el posicionamiento de la marca Júlia; el incremento de las ventas privadas, catas de perfumes, rituales de belleza… en su canal físico; a nivel de excelencia operativa, en Customer Service han incorporado el uso de la IA para la activación de campaña, la resolución de incidencias y las recomendaciones por algoritmo de lA; en septiembre de 2026 lanzaron su nuevo concepto de perfumería de autor con «The Scentuary»; y recientemente han lanzado el último concepto de tienda «Júlia 3.0» en la calle Muntaner.